Refund policy

Dernière mise à jour : octobre 2026

Notre approche

On veut que tu sois satisfait(e) de tes produits STRIP CLUB. Si quelque chose ne va pas, on trouve une solution — et ta première commande bénéficie de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, même si tu l’as ouverte.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours — boîte ouverte ou non

Tu as essayé les strips et ils ne te conviennent pas ? Écris-nous dans les 30 jours suivant la livraison à support@takeastrip.com en indiquant ton numéro de commande. Nous remboursons l’intégralité du montant de ta commande sur ton moyen de paiement initial, généralement sous cinq jours ouvrés. Pas besoin de nous renvoyer quoi que ce soit : pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas revendre des strips ouverts. Tu gardes donc la boîte et les strips.

Conditions de la garantie :

Une seule commande sans risque par client, réservée à la première commande.
Valable pour l’ensemble de ta première commande — toutes les boîtes, quelle que soit la quantité achetée.
Demande à effectuer dans les 30 jours suivant la livraison.
Valable sur toute la gamme — ON, OFF et FLASH.

Cette garantie est un engagement volontaire qui s’ajoute à tes droits légaux, sans les limiter.

Produits non ouverts

Tu peux retourner les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé, dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral. Lance ton retour via notre page de retours ou écris-nous à support@takeastrip.com en indiquant ton numéro de commande.

Retour d’une boîte non ouverte — UE et Royaume-Uni

Les clients de l’UE et du Royaume-Uni peuvent lancer un retour via notre page de retours. Renseigne tes coordonnées et ton numéro de commande, puis ajoute une photo nette de ta ou tes boîtes non ouvertes, avec le scellé intact. Après validation, nous t’envoyons une étiquette de retour par e-mail. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l’erreur vient de nous.

Produits ouverts

Nos produits sont des strips de soin bucco-dentaire et de bien-être qui entrent en contact avec la bouche. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent donc pas nous être renvoyés, et le droit légal de rétractation ne s’applique plus dès que le scellé a été rompu (voir ci-dessous). Tu as ouvert ta première commande et tu n’es pas satisfait(e) ? Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s’applique — rien à renvoyer.

Commandes endommagées ou incorrectes

Ta commande arrive endommagée, défectueuse ou tu as reçu le mauvais produit ? Contacte-nous dans les 14 jours suivant la livraison à support@takeastrip.com. Joins une photo du problème et ton numéro de commande. Nous t’envoyons un produit de remplacement ou te remboursons intégralement — à toi de choisir.

Précommandes

Si tu annules une précommande avant son expédition, nous te remboursons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, notre politique de retour standard et notre garantie satisfait ou remboursé s’appliquent.

Abonnements (« On Repeat »)

Tu peux résilier ou mettre en pause ton abonnement, ou sauter une livraison, à tout moment depuis ton compte ou en écrivant à support@takeastrip.com. La résiliation prend effet à la fin de ta période de facturation en cours — aucun remboursement n’est prévu pour cette période, mais aucun nouveau prélèvement ne sera effectué.

Si une livraison d’abonnement arrive endommagée ou incorrecte, les mêmes conditions que pour les commandes endommagées s’appliquent.

Comment fonctionnent les remboursements

Les remboursements sont traités sous 14 jours sur ton moyen de paiement initial après réception du produit retourné, validation d’une réclamation pour commande endommagée ou incorrecte, ou acceptation d’une demande au titre de la garantie satisfait ou remboursé (les remboursements liés à cette garantie sont généralement traités sous cinq jours ouvrés). Selon ta banque ou ton prestataire de paiement, le montant peut mettre encore 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur ton compte.

Frais de retour

Pour les produits non ouverts, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Pour les commandes endommagées ou incorrectes, nous prenons en charge les frais de retour ou fournissons une étiquette prépayée.

Pour les demandes au titre de la garantie satisfait ou remboursé, aucun retour n’est nécessaire.

Droit de rétractation (clients de l’UE et du Royaume-Uni)

Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (directive 2011/83/UE), tu disposes de 14 jours à compter de la réception des biens pour te rétracter sans avoir à justifier ta décision. Les clients du Royaume-Uni disposent de droits comparables au titre des Consumer Contracts Regulations 2013.

Pour exercer ce droit, informe-nous sans ambiguïté de ta décision avant la fin du délai de 14 jours, via notre page de retours ou par e-mail à support@takeastrip.com.

Ce droit ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le scellé a été rompu après la livraison. Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours (ci-dessus) est indépendante de ce droit et s’applique à ta première commande, même si elle a été ouverte.

Si tu exerces ton droit de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Tu souhaites un autre produit ? Retourne l’article non ouvert pour obtenir un remboursement, puis passe une nouvelle commande.

FAIRE UN RETOUR

Contact

Pour toute question sur les retours ou les remboursements :

E-mail : support@takeastrip.com
Site web : takeastrip.com